Problemas com seu voo?
Você tem direitos.
Cancelamento, atraso, overbooking, perda de conexão, problemas com bagagem e alterações de voo podem gerar direitos ao passageiro. Veja se o seu caso pode ser analisado.
Situações mais comuns
Escolha a situação mais próxima do que aconteceu para encontrar informações específicas.
Voo cancelado
Veja as alternativas aplicáveis e quais informações e documentos podem ser importantes.
Conhecer meus direitos →Voo atrasado
Entenda a assistência ao passageiro e as providências úteis durante a espera.
Conhecer meus direitos →Overbooking
Entenda o que pode ser relevante quando o embarque é impedido por excesso de passageiros.
Conhecer meus direitos →Perda de conexão
Veja o que deve ser analisado quando um problema compromete outro trecho da viagem.
Conhecer meus direitos →Extravio/atraso de bagagem
Saiba o que registrar e quais comprovantes preservar quando a bagagem não chega no momento previsto.
Conhecer meus direitos →Bagagem danificada ou violada
Veja como documentar avarias, violações ou falta de objetos e quais registros podem ser relevantes.
Conhecer meus direitos →Alteração de voo
Entenda quais informações são importantes quando a companhia altera horário, aeroporto ou itinerário.
Conhecer meus direitos →Conte o que aconteceu em poucos passos
Responda algumas perguntas sobre o voo. As respostas organizam as informações iniciais para análise do caso antes do atendimento.
Como funciona o atendimento
Um caminho simples para organizar as informações do caso antes de decidir como prosseguir.
Faça a triagem
Responda algumas perguntas sobre o que aconteceu no seu voo.
Analisamos seu caso
As informações e os documentos disponíveis são avaliados individualmente.
Retorno via WhatsApp
Você recebe contato para entender a análise e os próximos passos.
Acompanhamento
Havendo contratação, o caso passa a ser acompanhado durante o procedimento.
Entenda como funciona antes de prosseguir
Antes de qualquer contratação, você recebe informações claras sobre a análise do caso, as etapas do atendimento e as condições aplicáveis à contratação.
Você conhece previamente como funciona todo o atendimento e somente então decide se deseja prosseguir.
Entender como funciona o atendimento
Dr. Bruno Vasconcellos
Advogado inscrito na OAB/RJ sob o nº 172.504, com atendimento no Rio de Janeiro e atuação em questões relacionadas aos direitos dos passageiros aéreos.
Conhecer o Dr. Bruno →Conteúdos e informações sobre direitos dos passageiros aéreos.
Dúvidas frequentes
Meu voo atrasou por várias horas. O que posso fazer?
A companhia deve prestar informações e, conforme o tempo de espera e as circunstâncias, assistência ao passageiro. A análise das consequências concretas depende de cada caso.
Meu voo foi cancelado. Quais são as alternativas?
Conforme a situação, podem existir alternativas de reacomodação, reembolso ou outras providências previstas na regulamentação aplicável.
Minha bagagem foi extraviada. O que devo fazer?
Comunique o problema à companhia aérea, preserve o comprovante de despacho e guarde protocolos e comprovantes relacionados ao ocorrido.
Quais documentos devo guardar?
Passagens, cartões de embarque, mensagens, protocolos, fotografias e comprovantes de despesas podem ser importantes para a análise.
Teve um problema durante sua viagem?
Conte brevemente o que aconteceu para que as circunstâncias do seu caso possam ser analisadas.